Điều khoản giao dịch chung

Website này thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty Cổ phần Giải pháp Di động Thông minh (SMI). Các thông tin hiển thị trên website này nhằm mục đích cung cấp thông tin về SMI, các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại cũng như các chương trình chăm sóc khách hàng của SMI.

SMI có toàn quyền sửa đổi các Chính sách và Điều khoản được nêu tại website vào bất kỳ thời điểm nào. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên cập nhật các thay đổi liên quan khi sử dụng. Khi truy cập, sử dụng website này, Quý khách đã mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và điều kiện nêu ra dưới đây. Do vậy, đề nghị Quý khách đọc và nghiên cứu kỹ trước khi tiếp tục sử dụng website này.

Nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của quý khách, SMI có thể chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba để hỗ trợ thực hiện khảo sát, nghiên cứu, phân tích phục vụ phát triển kinh doanh mà vẫn đảm bảo bảo mật dữ liệu các nhân của Quý khách khỏi các hành vi thu thập, xử lý thông tin trái phép hoặc các rủi ro tương tự. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng các điều khoản và điều kiện giao dịch chung như sau:

1. Phạm vi sử dụng

Điều Khoản sẽ được áp dụng cho khách hàng:
+ Mua Sản Phẩm và sử dụng Dịch vụ cung cấp trên Website
+ Được giao sản phẩm và sử dụng dịch vụ phù hợp với Chính sách vận chuyển của SMI.

- Khi giao kết Hợp đồng Cung cấp và Sử dụng Dịch vụ Viễn thông Quý khách có trách nhiệm xuất trình giấy tờ sau:
+ Bản chính hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân hoặc mã số định danh cá nhân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân);
+ Đối với người dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ theo quy định của Bộ Luật Dân sự, việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.

(Áp dụng theo Nghị định Số: 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 4 năm 2017).

2. Chính sách thanh toán

Hiện tại, website SMI chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán duy nhất là Thanh toán online qua Vnpay (không chấp nhận thanh toán tiền mặt và chuyển khoản)

Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:
- Bước 1: Truy cập vào website Chonsimso.com.vn
- Bước 2: Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ.
- Bước 3: Thực hiện điền thông tin theo yêu cầu (nếu có).
- Bước 4: Thanh toán hàng hóa, dịch vụ thông qua các giải pháp thanh toán của Chonsimso.com.vn.
Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối tác Cổng thanh toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn thanh toán thẻ tại Chonsimso.com.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành, gồm:
+ Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
+  Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
+  Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
+  Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
+  Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác Cổng thanh toán theo tiêu chuẩn. Chonsimso.com.vn cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối tác Cổng thanh toán cung cấp cho Chonsimso.com.vn. Chonsimso.com.vn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán khách hàng được thực hiện bởi Đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép.
Đối với thẻ quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của Chonsimso.com.vn. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

Đối với thẻ nội địa (internet banking): Chonsimso.com.vn chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.
SMI cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website.

v            Lưu ý:
Tổng giá trị đơn hàng bao gồm giá SIM số, giá gói cước tháng đầu tiên và phí vận chuyển (nếu có).
- Giá SIM số gồm giá phôi SIM (25.000đ), phí hòa mạng (25.000đ) và phí dịch vụ chọn số đẹp (nếu có);
- Giá Gói là giá gói cước theo chu kỳ 1 tháng;
- Phí vận chuyển là phí dịch vụ giao đơn hàng tới khách hàng (nếu có);
- Giá eSIM: 50.000đ/eSIM.
=> Đơn giá tính trên eSIM kích hoạt mới; áp dụng đơn giá bán eSIM đối với cả trường hợp phát triển mới và dịch vụ sau bán hàng. (Lấy lại mã QR code bị thất lạc, đổi từ SIM vật lý sang eSIM,...), các thông tin sử dụng khác về Sim số, khách hàng vui lòng xem trong mục “Chính sách sản phẩm”

3. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Đối với dịch vụ nạp thẻ điện thoại và các gói cước dịch vụ vì vậy khách hàng có thể sử dụng được dịch vụ ngay sau khi thực hiện việc thanh toán theo tính năng được tích hợp sẵn trên website. 
•              Đối với các bộ phim và game trên website, khách hàng được xem và chơi game miễn phí.
•              Đối với Sim số, SMI áp dụng chính sách như sau:
ü             Thời gian giao hàng:
Khách hàng toàn quyền lựa chọn trên website về phương thức vận chuyển, có thể giao qua bên chuyển phát hoặc đến nhận trực tiếp tại các quầy giao dịch của SMI.
Sau khi hoàn thành giao dịch thanh toán, đơn hàng sẽ được vận chuyển theo thông tin người mua cung cấp trong vòng 2-5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách giao hàng.
ü             Chi phí vận chuyển:
SMI miễn phí vận chuyển đối với tất cả các đơn hàng được đặt tại website (tính phí đơn hàng ship tùy thuộc theo đơn vị vận chuyển, SMI sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nhưng không hoàn toàn)
ü             Lưu ý:
-               Trong trường hợp đơn vị vân chuyển liên hệ giao hàng 3 lần không thành công, đơn hàng sẽ lưu tại bưu cục trong 03 ngày. Quá 03 ngày người mua không tới nhận hàng tại bưu cục, đơn hàng sẽ được hoàn trả lại cho công ty. Khi đơn hàng hoàn về công ty, nhân viên hỗ trợ sẽ nhắn tin thông báo cho người mua, nếu người mua muốn vận chuyển lại sẽ tự chịu phí ship lần 02, nếu người mua không phản hồi trong vòng 03 ngày sau đó, đơn hàng sẽ mặc định đã được hoàn thành.
-               SMI chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, SMI có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của SMI. Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, SMI có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp. Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, SMI không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.   
-               Trường hợp SMI đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của SMI (sẽ thỏa thuận với khách hàng trong từng trường hợp cụ thể). Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, SMI sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
-               Để đảm bảo tuân thủ theo quy định tại khoản 6, Điều 1 của Nghị định 49/2017/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP, hình thức “Giao hàng tận nơi” chỉ áp dụng với những khách hàng đã đăng ký thuê bao và hoàn thành các Giấy tờ, ký hợp đồng, thanh toán tại điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền (Không áp dụng đối với các khách hàng chưa đăng ký thuê bao và chưa hoàn thành các Giấy tờ, ký hợp đồng, thanh toán tại điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền) do là SIM vật lý, một số SIM sẽ không có sẵn tại điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền nơi khách hàng đăng ký thuê bao và giao kết hợp đồng (có thể ở điểm cung cấp dịch vụ viễn thông thông ủy quyền khác) nên SMI sẽ vận chuyển về sau cho khách hàngü                Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Dịch vụ vận chuyển của SMI hoặc do SMI chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến Quý khách. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline:  0876195983 của SMI. Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. SMI không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa (trừ trường hợp bị lỗi kỹ thuật) từ quý khách sau này.   

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ SMI đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan. 

5. Chính sách đổi trả

Đối với các sản phẩm dịch vụ của Chonsimso.com.vn, bao gồm: Chọn Sim số, nạp điện thoại, các gói cước dịch vụ... do tính đặc thù của sản phẩm thì khi Khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả. Ngoài ra, đối với Sim số sẽ được áp dụng thêm Chính sách vận chuyển (nếu khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng tận nơi).

Chonsimso.com.vn khuyến cáo người sử dụng dịch vụ phải đọc kĩ thông tin, hoặc liên hệ trực tiếp cho phòng chăm sóc khách hàng của Chonsimso.com.vn để được tư vấn sử dụng dịch vụ đó (điện thoại: 0876195983; email: cskh@smi.vn).

Chonsimso.com.vn và Quý Khách có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này. Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong quy định này sẽ không bị ảnh hưởng.

 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ mua bán giữa Chonsimso.com.vn và Quý Khách sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều khoản và điều kiện giao dịch chung này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

6. Chính sách thanh toán

Mọi giao dịch liên quan đến Dịch Vụ viễn thông được tiếp tục thực hiện trong trường hợp Quý khách đồng ý với Hợp đồng Cung cấp và Sử dụng dịch vụ Viễn thông, đồng thời khi Quý khách tiến hành kích hoạt thuê bao và sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ của SMI. Nhằm tuân thủ khoản 6, Điều 1 của Nghị định 49/2017/NĐ-CP để giảm thiểu giấy tờ, cải thiện việc số hóa thông tin và rút ngắn thời gian phê duyệt thông tin cho khách hàng, SMI đã thiết lập tính năng kích hoạt SIM và cập nhập thông tin thuê bao (TTTB) trên website Chonsimso.com.vn (Lưu ý: 02 tính năng này chỉ áp dụng với những khách hàng đã giao kết Hợp đồng Cung cấp và Sử dụng dịch vụ Viễn thông tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông của SMI). Sau khi nhận SIM, khách hàng tiến hành kích hoạt SIM và cập nhật thông tin thuê bao theo tính năng được tích hợp sẵn trên website. Với người dùng cung cấp ảnh chân dung và phông nền không thể hiện mình ở Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông nơi khách hàng đã giao kết Hợp đồng Cung cấp và Sử dụng dịch vụ Viễn thông như: Phông nền trong phòng ngủ, nhà vệ sinh, trong xe ô tô,... sẽ bị coi là có TTTB không đúng quy định và SMI sẽ từ chối việc kích hoạt SIM cũng như thông tin thuê bao của khách hàng.

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ với SMI để được hỗ trợ sớm nhất:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DI ĐỘNG THÔNG MINH

+ Địa chỉ: Tầng 18 Tháp A, Tòa nhà Sông Đà, đường Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

+ Điện thoại:  0876195983

+ Email:  cskh@smi.vn